Reporte mensual de desempeño operativo y entregas
Sucursal Santo Domingo
Agosto 2026
Operaciones y logística
Tipo de documento: Seguimiento interno de operación
Elaborado por: Coordinación de Logística y Control de Entregas
Áreas relacionadas: Almacén, despacho, transporte y servicio al cliente
1. Resumen ejecutivo
Durante agosto de 2026, la sucursal de Santo Domingo registró un aumento en el volumen de pedidos
despachados, acompañado de una ligera disminución en el porcentaje de entregas realizadas dentro del
tiempo comprometido. El resultado general del mes se mantuvo dentro del nivel aceptable de operación,
pero se identificaron retrasos recurrentes en determinadas rutas y una mayor cantidad de incidencias
durante la última semana.
Pedidos despachados
1,248
+8.2% respecto a julio
Entregas a tiempo
91.4%
Meta mensual: 95%
Incidencias
57
4.6% de los pedidos
Los resultados presentados permiten comparar el comportamiento de los despachos, el cumplimiento de los
tiempos establecidos y la cantidad de incidencias registradas. A partir de estos datos pueden identificarse
diferencias entre períodos y áreas de operación.
Conclusión principal: el crecimiento del volumen de pedidos fue positivo, pero la capacidad
operativa no aumentó al mismo ritmo. Esto generó presión sobre las rutas con mayor demanda y afectó el
cumplimiento de los tiempos de entrega.
2. Evolución de los indicadores
Los indicadores se presentan en varios bloques consecutivos de actividad y se comparan con resultados
anteriores para facilitar la identificación de cambios en el desempeño.
| Período |
Pedidos |
Entregas a tiempo |
Incidencias |
Observación principal |
| 1–7 agosto | 274 | 94.2% | 9 |
Operación estable. |
| 8–14 agosto | 296 | 92.9% | 12 |
Aumento moderado de pedidos. |
| 15–21 agosto | 313 | 91.7% | 14 |
Mayor carga en rutas urbanas. |
| 22–31 agosto | 365 | 87.9% | 22 |
Mayor concentración de retrasos. |
Comparación con el mes anterior
| Indicador | Julio 2026 | Agosto 2026 | Variación |
|---|
| Pedidos despachados | 1,153 | 1,248 | +8.2% |
| Entregas a tiempo | 94.1% | 91.4% | −2.7 puntos |
| Incidencias registradas | 39 | 57 | +46.2% |
Observaciones
Los resultados no se mantuvieron iguales en todos los bloques registrados. Entre el 22 y el 31 de agosto
se observa el mayor volumen de despachos y, al mismo tiempo, el nivel más bajo de entregas realizadas dentro
del tiempo establecido.
Dato de atención: en los últimos diez días del mes se concentró aproximadamente el 39% de
todas las incidencias registradas en agosto.
3. Comportamiento de las entregas
Los registros de entrega muestran diferencias entre las principales rutas atendidas por la operación.
Algunas presentan niveles de cumplimiento más altos que otras, por lo que los resultados se muestran
separados para facilitar su comparación.
| Zona |
Pedidos |
A tiempo |
Incidencias |
Nivel de atención |
| Distrito Nacional | 486 | 94.8% | 14 |
Adecuado |
| Santo Domingo Este | 328 | 88.1% | 21 |
Prioritario |
| Santo Domingo Norte | 221 | 90.5% | 13 |
Requiere seguimiento |
| Santo Domingo Oeste | 213 | 92.0% | 9 |
Requiere seguimiento |
Hallazgos por ubicación
Santo Domingo Este presentó el desempeño más bajo del período: concentró el 26.3% de los pedidos,
pero acumuló el 36.8% de todas las incidencias. Los registros de despacho señalan como causas frecuentes
el tráfico en horas pico, la concentración de entregas en ventanas similares y dos ausencias de personal
de transporte durante la última semana.
En el Distrito Nacional se mantuvo el mayor volumen de pedidos, pero el porcentaje de entregas a tiempo
permaneció cercano a la meta. Esto sugiere que el volumen por sí solo no explica el problema y que la
planificación de rutas y la disponibilidad de recursos tienen un efecto relevante.
Tipos de incidencias registradas
| Tipo de incidencia | Cantidad | Participación |
|---|
| Retraso por congestión o ruta | 24 | 42.1% |
| Dirección o contacto incompleto | 12 | 21.1% |
| Ausencia del receptor | 9 | 15.8% |
| Demora en preparación de almacén | 8 | 14.0% |
| Otros | 4 | 7.0% |
4. Cierre del análisis
El desempeño de agosto evidencia que la sucursal mantiene capacidad para procesar un volumen creciente de
pedidos, pero debe mejorar la coordinación entre almacén, despacho y transporte para evitar que los picos
de demanda afecten los niveles de servicio.
Conclusiones principales
- El volumen de pedidos aumentó 8.2% en comparación con julio.
- El porcentaje de entregas a tiempo se redujo de 94.1% a 91.4%.
- La última parte del mes concentró el mayor número de retrasos e incidencias.
- Santo Domingo Este fue la zona con el mayor nivel relativo de incidencias.
- Los retrasos asociados a rutas y congestión fueron la causa más frecuente.
Acciones propuestas
| Acción propuesta | Responsable sugerido | Plazo | Resultado esperado |
|---|
| Revisar y redistribuir las rutas de Santo Domingo Este. |
Coordinación de Transporte | Antes del 15 de septiembre |
Reducir retrasos en horas pico. |
| Agregar una validación de dirección y teléfono antes del despacho. |
Servicio al Cliente | Septiembre 2026 |
Disminuir entregas fallidas por datos incompletos. |
| Definir refuerzo operativo para semanas con más de 320 pedidos. |
Gerencia de Operaciones | Próximo ciclo mensual |
Mantener la puntualidad aun con alta demanda. |
| Revisar indicadores semanalmente durante septiembre. |
Supervisión de Logística | Cada viernes |
Detectar desviaciones antes del cierre del mes. |
Próxima revisión: la Gerencia de Operaciones evaluará los resultados de estas acciones al
cierre de septiembre de 2026 y decidirá si es necesario modificar la capacidad de transporte de la sucursal.
María Santos
Coordinadora de Logística
Revisión interna
Responsable del área